2019年，在陜西省銀行業協會文明規范服務達標評估工作中，我行延安七里鋪支行榮獲2019年陜西省銀行業文明規范服務“十佳示范單位”稱號；神木市支行營業部、延安吳起縣支行、安康漢濱區支行、商洛分行營業部、銅川分行營業部、西安臨潼區支行等6家支行榮獲文明規范服務創建工作“先進單位”稱號。

近年來，我行各分支機構高度重視文明規范服務工作，持續加強內部管理和人員培訓，不斷提升和改善服務工作質量，先后有17家營業網點被授予服務“星級網點”，多家機構在銀行業協會規范服務評估中受到表彰，對于提升我行社會形象、打造服務品牌、助力業務發展起了重要支撐作用。本次榮獲陜西省銀行業協會表彰的7家單位，是我行基層網點“創星評優”工作的再深化。其共同特點和做法主要體現在：一是思想重視，管控有力。分行層面建立了文明規范服務考核管理辦法等獎懲機制，從硬件建設、考核管理、員工培訓、資源配置等方面，給予了服務工作大力支持，切實強化保障支撐。二是落實標準，注重日常。基層網點認真執行《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》，堅持日常巡檢、晨會培訓和員工考核評價，真抓嚴管，落實標準，把制度規范融入員工日常行為。三是抓細抓小，突出特色。延安七里鋪支行秉承“親情式”服務理念，為特殊客戶群體提供個性化服務；銅川分行營業部狠抓服務質量管理，以“新、心、優”打造服務品牌；商洛分行營業部暢通“一站式”服務和特殊客戶上門服務等工作措施，進一步提升了客戶滿意度。四是典型帶動，標桿引領。普遍推行了服務明星評比制度，深入開展文明規范服務比學趕幫活動，營造了人人重視服務、人人參與服務、服務從我做起的濃厚氛圍，為網點服務質量提升奠定了基礎。

做好文明優質服務工作，最終體現為服務塑造品牌、服務創造價值、服務提升競爭力。各機構要認真貫徹落實《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》，持續深入開展優質文明服務創星評優工作，規范服務行為，優化服務環境，提升服務品質，努力為全行業務發展提供保障。